Как да проверите онлайн магазин, преди да платите

Какво трябва да пише на сайта

Законът за електронната търговия (чл. 4, ал. 1) изисква всеки, който продава или предлага услуги по интернет, да дава „безпрепятствен, пряк и постоянен достъп“ до информация за себе си. Тази информация обикновено е в долната част на сайта, в „Контакти“, „За нас“ или в общите условия.

• име или наименование на търговеца;
• седалище и адрес на управление, а ако дейността е на друго място – и този адрес;
• данни за кореспонденция, включително телефон и имейл;
• данни за вписване в търговски или друг публичен регистър;
• указание, ако търговецът е регистриран по ДДС;
• органа, който контролира дейността му, когато тя е лицензионна или регистрационна.

Законът за защита на потребителите (чл. 47) добавя, че преди да сте се обвързали с договор от разстояние, търговецът трябва да ви даде по ясен начин основните характеристики на стоката, крайната цена с всички данъци и такси, разходите за доставка и условията за отказ. Сайт, който показва само форма за контакт и мобилен номер, не изпълнява тези изисквания.

Проверете фирмата в Търговския регистър

Вземете ЕИК от сайта и го потърсете в Търговския регистър на Агенцията по вписванията (portal.registryagency.bg). Достъпът до базата данни е свободен и безплатен. Сравнете името на фирмата и адреса с тези на сайта, вижте кой е управител и дали има вписана ликвидация или несъстоятелност.

Ако ЕИК липсва, преди да търсите в регистъра проверете дали номерът изобщо е възможен с нашия инструмент за ЕИК. Как да четете партидата на фирмата е описано в проверката на фирма по ЕИК. За чуждестранен търговец, регистриран по ДДС в ЕС, използвайте проверката на ДДС номер във VIES.

Условията за връщане

При покупка от разстояние имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в 14-дневен срок (чл. 50 ЗЗП); за стоки срокът тече от получаването им. Търговецът е длъжен да ви информира как става това. Подробности има в статията за правото на отказ в 14 дни.

Тревожно е, когато в общите условия пише, че стоки не се връщат изобщо, че връщането е само срещу ваучер или че срокът е „3 дни“. Тревожно е и когато общите условия са копирани от друг сайт и в тях се споменава друга фирма или друг домейн.

Начинът на плащане

КЗП съветва: не плащайте предварително стоката, освен ако не сте сигурни в търговеца. Ако магазинът приема само банков превод по лична сметка, крипто или превод чрез услуга за изпращане на пари, рискът е изцяло ваш.

Плащането с карта през платежна страница с потвърждение в приложението на банката ви дава възможност за оспорване при неполучена стока (вижте плащане с карта онлайн). Наложеният платеж е по-безопасен при нов магазин, но не решава всичко: КЗП предупреждава да не връщате стока за сметка на търговеца с наложен платеж, защото търговецът може да откаже пратката.

Ако ще превеждате пари по сметка, проверете IBAN с нашия инструмент: първите четири букви след контролните цифри показват банката. Повече има в статията как да проверите IBAN.

Контакти, отзиви и адрес на сайта

• Телефон и имейл. Обадете се или пишете с конкретен въпрос преди поръчка. Отговор само през месинджър или липса на отговор е знак да спрете.
• Отзиви. Четете и отрицателните, гледайте датите и дали магазинът казва как проверява отзивите – законът го задължава. Вижте как се разпознават фалшиви отзиви.
• Адрес на сайта. Магазин, който копира известна марка с леко променено име, е класически капан. Как се четат адресите и защо катинарът не е доказателство, има в проверката на сайт и домейн; линк можете да проверите и с инструмента за линкове.
• Цена. КЗП предупреждава да бъдете подозрителни към съблазнителни оферти, особено в социалните мрежи, когато цената е много по-ниска от тази на сайта на самия търговец (вижте фалшиви магазини в социалните мрежи).

Платформа или самостоятелен магазин

Когато купувате през голяма платформа, КЗП съветва да проверите с кого сключвате договора: с търговец, който продава през платформата, или със собственика на платформата. От това зависи към кого ще отправите рекламация. Ако продавачът е частно лице, правата ви като потребител са по-ограничени; за такива сделки вижте проверката на продавач в сайт за обяви.

При поръчка от търговец извън ЕС важат други правила за мита и ДДС; вижте покупки извън ЕС.