Фалшиви магазини в социалните мрежи: реклами, „разпродажби“ и недоставени стоки

Как започва

Скролвате и виждате реклама: маратонки, чанта, уред от позната марка с огромна отстъпка. Профилът изглежда професионален, има снимки и коментари. Линкът води към сайт с красив дизайн или към форма за поръчка в самия профил.

Пример: „Затваряме магазина! Всичко с 80% отстъпка само до неделя.“ Отстъпката и краткият срок са там, за да не проверите нищо.

Европейската мрежа от потребителски центрове (ECC-Net) отбелязва, че социалните мрежи често са основното място за оферти, които са „твърде хубави, за да са истина“, и че хората реагират импулсивно, докато скролват.

Как работи измамата стъпка по стъпка

• Поръчвате и плащате предварително – с карта на сайта или с превод по сметка, която ви дават в чата.
• Идва имейл „поръчката е приета“, понякога и номер за проследяване, който не работи.
• Стоката не пристига, пристига нещо съвсем различно или некачествено копие.
• Профилът изчезва, сайтът спира да работи, а на имейлите никой не отговаря.

КЗП изброява рисковете при покупка от социалните мрежи: да получите различна или некачествена стока, да не можете да я върнете и да си върнете парите и да не можете да предявите рекламация. ЕПЦ България описва и други варианти: томболи срещу покупка на уж евтина стока и „безплатни“ абонаменти, които се подновяват автоматично, ако не ги прекратите навреме.

Как да проверите магазина

• Кой стои зад сайта? Всички търговци в ЕС са длъжни да посочат името и адреса си. Проверете фирмата в Търговския регистър – вижте проверка на фирма по ЕИК или инструмента за ЕИК.
• Продава ли само в социалните мрежи? КЗП предупреждава, че такъв търговец може да е недостъпен за потребителите и контролните органи.
• Има ли смисъл адресът? ЕПЦ дава пример: сайт с име като за маратонки продава части за коли. Домейн .bg и текст на български не означават, че продавачът е в България.
• Какви са отзивите? Търсете името на магазина с „отзиви“ или „жалби“. Фалшивите отзиви често са писани един след друг в един ден с едни и същи фрази. Вижте как да четете отзиви.
• Доставка след 20–30 дни обикновено значи, че стоката идва извън ЕС или е дропшипинг.

Пълният списък с проверки е в как да проверите онлайн магазин и в чеклиста преди плащане.

Как да платите по-безопасно

ЕПЦ България съветва да плащате с банкова карта или чрез утвърдена платежна система и да избягвате паричните преводи, при които получателят не може да бъде проследен; с кредитна карта имате възможност да оспорите плащането при измама. Банка ДСК добавя да внимавате, ако търговецът настоява за плащане само по банков път или по друг нетипичен начин.

Ако поръчвате с наложен платеж, прегледайте стоката пред куриера. КЗП напомня, че ако тя не отговаря на поръчаното, можете да я откажете и да платите само куриерската услуга. Повече: наложен платеж и плащане с карта онлайн.

Ако стоката не дойде

Според КЗП стоката трябва да бъде доставена до 30 дни, освен ако не сте договорили друг срок. Ако търговецът не я достави, имате право да развалите договора, а той е длъжен да ви върне без неоправдано забавяне всички платени суми. Пишете му писмено и пазете кореспонденцията.

Ако не отговори, подайте жалба до КЗП (как става), а при търговец от друга държава в ЕС – до ЕПЦ България (чуждестранен търговец). Ако сте платили с карта, попитайте банката за оспорване. Ако подозирате измама, а не просто лош търговец, подайте и сигнал в полицията.