Схеми за измама

Фалшива техническа поддръжка: как работи измамата с отдалечен достъп

Редакция на btrust.bgПубликувано 4 ноември 2026 г.4 източника

Истинските съобщения за грешка от Microsoft и другите големи технологични фирми не съдържат телефонен номер, на който да се обадите, и тези фирми не ви звънят сами, за да кажат, че имате проблем. Ако някой иска да инсталирате програма за отдалечен достъп, за да „оправи“ компютъра ви, затворете. Банките също никога не искат такъв достъп.

Накратко

Схемата започва със страшен изскачащ прозорец в браузъра или с обаждане от „поддръжка“.
Целта е да получат отдалечен достъп и да откраднат данни, да инсталират зловреден софтуер или да вземат пари.
Програми като AnyDesk и TeamViewer са законни, но не ги инсталирайте по молба на непознат.
Ако вече сте дали достъп, изключете устройството от интернет и сменете паролите от друго устройство.

Тревожни сигнали

Изскачащ прозорец с телефон за „поддръжка“ и тревожен звук.
Непоискано обаждане от „Microsoft“, „Amazon“ или „отдела за сигурност“.
Молба да свалите AnyDesk, TeamViewer или друга програма за отдалечен достъп.
Искане да кажете код за връзка или да влезете в банкирането, докато „техникът“ гледа.
Такса за поправка и молба за втора карта, ако „първата не мине“.
Плашещи звуци или записан глас, които ви карат да бързате.

Как започва

Microsoft описва двата най-чести начина. Първият е фалшиво съобщение за грешка: докато сърфирате, екранът се изпълва със страшни съобщения, че машината ви има вирус и трябва незабавно да се обадите на посочения номер. Прозорците може да блокират браузъра, а понякога има и тревожни звуци или записан глас. Обикновено ги показва злонамерен или компрометиран сайт.

Вторият е обаждане от „агент по техническа поддръжка“, който се представя за служител на позната фирма като Microsoft или Amazon и звучи убедително. И в двата случая историята е една: забелязали са проблем и искат да им позволите да го поправят.

Как работи измамата стъпка по стъпка

„Техникът“ ви води стъпка по стъпка да свалите програма за отдалечен достъп – например AnyDesk, TeamViewer или подобна – и да му кажете кода за връзка.
Докато уж поправя компютъра, той краде информация или инсталира зловреден софтуер.
Иска малка такса за „поправката“. Microsoft предупреждава, че след това често казват, че картата не е минала, и питат за друга – така проверяват колко карти могат да вземат.
Понякога разговорът стига до онлайн банкирането ви. Асоциацията на банките в България подчертава, че банков служител никога няма да ви накара да инсталирате приложение за отдалечен достъп или да се опита да получи контрол над устройството ви.

Пример: „Обаждам се от отдела за сигурност. От вашия компютър излизат вируси. Свалете AnyDesk и ми кажете деветте цифри на екрана, за да го почистя.“

Какво да направите при изскачащ прозорец

Не звънете на номера в прозореца.
Затворете браузъра. Microsoft съветва да опитате ALT+F4, ако не можете с мишката, а ако и това не помогне – да рестартирате компютъра.
Отворете браузъра отново, без да възстановявате предишните раздели.
Ако искате да проверите устройството, пуснете антивирусната програма, която вече имате, а не програма, предложена от прозореца.

Как да различите истинската поддръжка

Microsoft казва, че няма да ви се обади, за да ви предложи техническа поддръжка, освен ако вие не сте се свързали първи. Ако имате нужда от помощ, потърсете я сами: през официалния сайт на производителя, магазина, от който сте купили устройството, или познат техник. Europol съветва приложения да се свалят само от официалния магазин на устройството, а не по линк от съобщение. ГДБОП съветва изобщо да не предоставяте отдалечен достъп до компютъра или телефона си на непознати.

Ако вече сте дали достъп

Прекъснете връзката: изключете интернета и деинсталирайте програмата за отдалечен достъп. От друго, чисто устройство сменете паролите за пощата и онлайн банкирането. Обадете се на банката, ако „техникът“ е видял екрана, докато сте влизали в банкирането, или ако сте давали карта. Сканирайте компютъра с антивирусна програма и при нужда потърсете доверен специалист. Подайте сигнал до ГДБОП или в полицията, а Microsoft приема сигнали за такива измами на страницата си за докладване. Вижте и как да подредите паролите си и двуфакторната защита.

Какво да направите

Затворете разговора или браузъраНе звънете на номера от изскачащия прозорец.
Махнете отдалечения достъпИзключете интернета и деинсталирайте програмата, ако сте я сложили.
Сменете паролите от друго устройствоЗапочнете с пощата и онлайн банкирането.
Обадете се на банкатаАко сте давали карта или сте влизали в банкирането. Вижте първи стъпки.
Подайте сигналДо ГДБОП или полицията. Каналите са в Къде да сигнализирам.

Чести въпроси

AnyDesk и TeamViewer вредни ли са?

Не. Това са законни програми, които фирмите използват за поддръжка. Опасно е да ги инсталирате по молба на непознат, който ви е потърсил сам, и да му дадете кода за връзка.

Прозорецът не се затваря. Компютърът ми заразен ли е?

Обикновено такива прозорци идват от уеб страница, а не от заразен компютър. Microsoft съветва да затворите браузъра, а ако не става – да рестартирате компютъра.

„Техникът“ иска да влезе в банката ми, за да ми върне таксата. Да го пусна ли?

Не. Затворете и се обадете на банката си сами. Банките не искат отдалечен достъп до устройството ви.

Източници

Microsoft – Защитете се от онлайн измами и атаки (измами с техническа поддръжка) проверено 4 ноември 2026 г.
Асоциация на банките в България – Не споделяйте по телефон или имейл банковите си данни проверено 4 ноември 2026 г.
ГДБОП, дирекция „Киберпрестъпност“ – Съвети за киберсигурност проверено 4 ноември 2026 г.
Europol – The scam-aware mindset: simple habits to stay protected проверено 4 ноември 2026 г.

Текстът обяснява общите правила и не е правен съвет за конкретен случай. Намерихте грешка? Пишете ни на kontakt@btrust.bg.